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供水行业满意度居前

时间:2021-07-27 分类:行业新闻 点击:132

  供水行业满意度居前

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  公共行业消费调查,你的“满意度”(包括“满意”和“比较满意”)是多少?11月26日,广西消委会通报涉及医疗、通信、保险,以及供水供电供气等8个公共服务行业满意度测评情况,测评结果显示,公众对以上行业“不满意度”较为突出,其中又以医疗行业不满意度最高,其服务质量满意度仅为37.72%。

  记者了解到,该份公共行业满意度测评问卷分服务质量、收费情况、消费维权、行业总体4个问题,每个问题又分“满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”4个选项。调查显示,每个问题均收到3219份投票。

  从本次调查的供水、供电、供气、通信、保险、盐业、医疗、有线电视等8个公共行业测评情况看,公众最“不满意”的当属医疗服务行业。该行业不但服务质量、收费情况、消费维权等3项满意度在8大行业中垫底,行业总体满意度也仅为33.34%,远低于供电行业总体满意度的85%。

  除了医疗服务行业,公众不满意度较高的还有保险和通信服务行业。在对通信服务行业的收费情况测评中,有21.59%的受调查者直接选择了“不满意”。

  此次公共行业消费者满意度测评活动,虽然不可能反映出这些行业的全部现状,但它却是消费者对这些行业的真实感受。从广西消委会接受的投诉中看,公共行业大多都有较为完备的制度,但企业一些基层的一线员工没有按照规章制度处理好消费者诉求,而是简单粗暴地对待消费者,引起消费者的强烈不满。另外,也反映出一些监管部门监管不到位,特别是对一些行业的边沿和交叉问题,相互扯皮、推诿,责任不清等现象较为突出。

  广西消委会相关负责人称,希望通过此次测评活动,让全社会都来关心、重视公共行业的健康发展,更希望公共行业通过提高服务质量赢得市场,为广大消费者提供更优质的服务,真正做到群众利益无小事,使消费者满意度真正成为企业自我评价的标准。

  供水服务满意度测评结果

  选项满意度不满意度服务质量52.43%10.56%收费情况46.91%13.2%消费维权46.88%11.56%行业总体47.91%10.81%

  供电服务满意度测评结果

  选项满意度不满意度服务质量84.99%5%收费情况84%6.99%消费维权81.02%6.99%行业总体85%4.01%

  供气服务满意度测评结果

  选项满意度不满意度服务质量49.89%8.88%收费情况41.81%11.99%消费维权44.74%10.53%行业总体45.48%9.75%

  通信服务满意度测评结果

  选项满意度不满意度服务质量46.32%12.24%收费情况33.89%21.59%消费维权36.13%17.58%行业总体38.06%14.76%

  保险服务满意度测评结果

  选项满意度不满意度服务质量41.04%12.33%收费情况33.83%15.78%消费维权35.04%16.03%行业总体36.35%13.95%

  医疗服务满意度测评结果

  选项满意度不满意度服务质量37.72%20.91%收费情况29.58%28.77%消费维权32%24.32%行业总体33.34%21.59%

  盐业服务满意度测评结果

  选项满意度不满意度服务质量47.72%8.42%收费情况46.85%8.98%消费维权45.58%8.26%行业总体46.56%8.39%

  有线电视服务满意度测评结果

  选项满意度不满意度服务质量47.31%12.3%收费情况39.73%16.96%消费维权41.13%14.04%行业总体43.22%13.54%